Vous avez changé d’avis, reçu un produit endommagé ou constaté une erreur dans votre commande ? Voici les modalités applicables aux retours et remboursements sur la boutique Paye ton pinard.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• nous écrire à payetonpinard@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ;
• ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.

Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Comment retourner un produit ?

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le ou les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.

Les retours doivent être adressés à :

MOUVEMENT SOLIDAIRE ET INCLUSIF DU VIN
4 impasse du Charrois
69820 Vauxrenard
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’expédition de votre retour.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de rétractation résultant d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande.

Dans quel état puis-je retourner le produit ?

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle diminution de sa valeur lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Nous vous recommandons de protéger correctement le produit lors de son retour afin d’éviter qu’il ne soit détérioré pendant le transport.

Comment suis-je remboursé ?

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes dues, comprenant le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de votre commande, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Vous avez reçu :

• un produit endommagé ;
• un produit présentant un défaut ;
• le mauvais produit ;
• la mauvaise taille ou la mauvaise variante par rapport à votre commande ;
• ou un produit ne correspondant pas à ce que vous avez commandé ?

Contactez-nous à payetonpinard@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Les frais nécessaires à la prise en charge d’un produit relevant des garanties légales ne sont pas assimilés aux frais de retour liés à un simple changement d’avis.

Les produits vendus sur la boutique bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la législation française.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certaines situations prévues par la loi.

Cela concerne notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un produit proposé sur la boutique ne bénéficie pas du droit de rétractation, cette information est précisée avant la commande.

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Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

À l’attention de :

MOUVEMENT SOLIDAIRE ET INCLUSIF DU VIN
4 impasse du Charrois
69820 Vauxrenard
France
E-mail : payetonpinard@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :

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